Comunicación interna en Allianz
Proyecto de comunicación interna en Allianz centrado en formación, actualización de procesos y acompañamiento a equipos en la adopción de nuevas herramientas corporativas.
Participé en un proyecto de comunicación interna en Allianz en un momento de transición tecnológica relevante. La compañía estaba actualizando varios procesos internos y migrando parte de su operativa a nuevas herramientas corporativas como Workday, ServiceNow, Microsoft Teams, SharePoint y un nuevo sistema interno de gestión de solicitudes. El reto era acompañar a los equipos en este cambio sin frenar su actividad diaria y sin generar más confusión en un entorno ya saturado de información.
Problemática: herramientas nuevas en una cultura muy asentada
La implantación de estas plataformas generó resistencias naturales. Muchos equipos seguían trabajando con dinámicas muy arraigadas: formularios en PDF, procesos basados en correo, carpetas locales, aprobaciones informales y documentación duplicada. La llegada de herramientas más estructuradas implicaba cambiar hábitos, asumir nuevos flujos y renunciar a sistemas que, aunque poco eficientes, eran familiares.
Además, la información sobre los cambios llegaba desde distintos departamentos y en formatos muy diferentes, lo que generaba dudas sobre qué era obligatorio, qué era recomendable y qué impacto tenía realmente en el trabajo diario.
Estrategia: ordenar el mensaje y traducir la parte técnica
El enfoque se basó en simplificar. La prioridad era unificar la narrativa, explicar los cambios de forma clara y aterrizar la parte técnica en ejemplos prácticos. La estrategia combinó:
Mensajes breves y segmentados según área.
Explicaciones centradas en “qué cambia para ti” en lugar de descripciones técnicas.
Materiales que resolvieran dudas reales y no solo replicaran manuales corporativos.
El objetivo era reducir la fricción y facilitar que los equipos integraran las nuevas herramientas en su rutina sin sensación de sobrecarga.
Ejecución: materiales útiles y acompañamiento cercano
La ejecución se centró en crear materiales que realmente ayudaran a los empleados a adoptar las nuevas herramientas. Preparamos:
Guías prácticas para tareas concretas en Workday (solicitudes, aprobaciones, actualizaciones de datos).
Explicaciones claras sobre cómo centralizar documentación en SharePoint y abandonar las carpetas locales.
Mensajes internos que ordenaban los hitos del proyecto y explicaban los cambios paso a paso.
Pequeños resúmenes operativos para responsables de equipo, con los puntos clave que debían trasladar a sus equipos.
También trabajé con managers y responsables de área para identificar dónde había más resistencia y adaptar los mensajes a sus necesidades reales. La clave fue acompañar el cambio sin imponerlo, mostrando cómo estas herramientas podían reducir errores, evitar duplicidades y mejorar la coordinación interna.
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